Polityka wysyłki

Dziękujemy za zakupy w Mattress Fast Atl. Niniejsza Polityka wysyłki wyjaśnia czas realizacji zamówień, przewidywane terminy dostawy, opłaty za wysyłkę, obszary dostawy, śledzenie przesyłek oraz ważne informacje dotyczące wysyłki mebli i produktów ponadgabarytowych.

1. Kraje, do których wysyłamy

Obecnie przyjmujemy zamówienia z dostawą na adresy w następujących krajach, jeśli wysyłka jest dostępna przy kasie:

Stany Zjednoczone; Niemcy; Polska; Szwajcaria; Niderlandy; Francja; Austria; Włochy; Irlandia; Grecja; Portugalia.

Dostępność wysyłki może różnić się w zależności od produktu, adresu dostawy, rozmiaru produktu, masy produktu, ograniczeń przewoźnika, wymogów celnych oraz lokalnych ograniczeń dotyczących dostawy.

Nie wysyłamy przesyłek do skrytek pocztowych, adresów APO/FPO, spedytorów, hoteli, adresów tymczasowych ani niekompletnych adresów, chyba że taka opcja dostawy jest wyraźnie dostępna przy kasie.

Jeśli podczas składania zamówienia nie można wybrać danego kraju, regionu lub adresu, obecnie nie oferujemy dostawy do tej lokalizacji w ramach tego zamówienia.

2. Godzina graniczna składania zamówień i czas realizacji

Godzina graniczna składania zamówień to 17:00. (CST).

Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1-3 dni roboczych od potwierdzenia płatności. Dni robocze przypadają od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem świąt federalnych w USA.

Zamówienia złożone po godzinie granicznej, w weekendy lub święta zaczynają być przetwarzane w następnym dniu roboczym.

Czas realizacji może ulec wydłużeniu w okresach wzmożonego popytu, podczas weryfikacji płatności, weryfikacji adresu, kontroli zapasów, zakłóceń po stronie przewoźnika, weryfikacji dokumentacji celnej lub z powodu okoliczności pozostających poza naszą zasadną kontrolą.

3. Koszty wysyłki

Stosujemy stałe stawki za wysyłkę opłacane przez klienta, zależne od rynku docelowego i klasy wysyłkowej produktu. Klasa wysyłkowa każdego produktu jest określana na podstawie rodzaju produktu, wymiarów opakowania, masy opakowania, metody przewoźnika oraz tego, czy produkt wymaga obsługi meblowej lub frachtowej.

Poniższe opłaty za wysyłkę są wyświetlane w lokalnej walucie rynku klienta i muszą zostać pokazane przy kasie przed dokonaniem płatności:

Rynek docelowy	Waluta	Standardowe przesyłki paczkowe	Standardowa dostawa mebli	Dostawa ładunków ponadgabarytowych
Stany Zjednoczone	USD	$19.95	$89.00	$199.00
Niemcy	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Francja	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Włochy	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Austria	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Niderlandy	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Irlandia	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Portugalia	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Polska	PLN	PLN 49.00	PLN 199.00	PLN 399.00
Grecja	EUR	€59.00	€229.00	€449.00
Szwajcaria	CHF	CHF 59.00	CHF 229.00	CHF 449.00

Definicje klas wysyłkowych:

Klasa wysyłkowa	Typowe produkty
Standardowe przesyłki paczkowe	Pościel, poduszki, małe akcesoria do spania, małe akcesoria domowe, okucia, małe części zamienne oraz kompaktowe produkty w opakowaniach.
Standardowa dostawa mebli	Małe lub średnie meble, stelaże łóżek, szafki nocne, krzesła, kompaktowe stoły, materace w opakowaniach oraz produkty pakowane w wielu paczkach, które nie wymagają transportu ładunków ponadgabarytowych.
Dostawa ładunków ponadgabarytowych	Duże łóżka, sofy, komody, szafy, duże stoły jadalniane, ciężkie meble, meble delikatne, przesyłki ponadgabarytowe oraz meble pakowane w wielu paczkach, wymagające obsługi transportu towarowego.

Jeżeli zamówienie zawiera produkty z więcej niż jednej klasy wysyłkowej, zastosowanie ma najwyższa właściwa klasa wysyłkowa dla tego zamówienia, chyba że podczas finalizacji zakupu przed dokonaniem płatności wyraźnie wyświetlona zostanie niższa promocyjna stawka wysyłki.

Po finalizacji zakupu nie doliczamy ukrytych opłat za wysyłkę, obsługę, pakowanie, przewoźnika ani usługi. Jeżeli dostawa pod konkretny adres nie jest dostępna, finalizacja zakupu nie powinna umożliwiać złożenia zamówienia na ten adres. Jeżeli po złożeniu zamówienia nie można obsłużyć danego adresu z powodu ograniczeń przewoźnika, skontaktujemy się z klientem i, w stosownych przypadkach, anulujemy niewysłane zamówienie oraz dokonamy zwrotu środków.

Opłaty za wysyłkę nie obejmują podatków, ceł, importowego podatku VAT, opłat za odprawę celną, opłat brokerskich ani opcjonalnych usług specjalnych, chyba że podczas finalizacji zakupu wyraźnie wskazano, że opłaty te są uwzględnione.

Usługi opcjonalne, takie jak dostawa do domu, dostawa do wybranego pomieszczenia, dostawa na wyższe piętra, montaż, instalacja, mocowanie do ściany, odbiór starych mebli, usunięcie opakowania lub planowana dostawa typu white-glove, nie są uwzględnione w standardowej wysyłce, chyba że wyraźnie wskazano ich wliczenie na stronie produktu lub podczas finalizacji zakupu.

4. Szacowane terminy dostawy

Szacowany czas dostawy obejmuje zarówno czas przetwarzania zamówienia, jak i czas transportu przez przewoźnika. Szacowane terminy dostawy nie stanowią gwarantowanych dat dostawy, chyba że zostały wyraźnie określone na piśmie.

Stany Zjednoczone - standardowe przesyłki paczkowe: przetwarzanie zamówienia 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 3-5 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 4-8 dni roboczych.

Stany Zjednoczone - duże, ciężkie lub ponadgabarytowe meble: przetwarzanie zamówienia 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 4-7 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 5-10 dni roboczych.

Stany Zjednoczone - obszary odległe lub o ograniczonej obsłudze: przetwarzanie zamówienia 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 7-10 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 8-13 dni roboczych.

Rynki UE - standardowe przesyłki paczkowe: przetwarzanie zamówienia 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 5-8 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 6-11 dni roboczych.

Rynki UE - duże, ciężkie lub ponadgabarytowe meble: przetwarzanie zamówienia 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 7-10 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 8-13 dni roboczych.

Szwajcaria, standardowe przesyłki paczkowe: realizacja 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 5-9 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 6-12 dni roboczych.

Szwajcaria, meble duże, ciężkie lub ponadgabarytowe: realizacja 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 8-11 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 9-14 dni roboczych.

Grecja, standardowe przesyłki paczkowe: realizacja 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 5-7 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 6-10 dni roboczych. Grecja, meble duże, ciężkie lub ponadgabarytowe: realizacja 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 7-9 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 8-12 dni roboczych.

Opóźnienia mogą wystąpić z powodu odprawy celnej, opóźnień przewoźnika, warunków pogodowych, strajków, dni wolnych od pracy, dostawy do odległych lokalizacji, niekompletnych adresów, weryfikacji płatności, ograniczeń związanych z rozmiarem produktu lub innych zdarzeń pozostających poza naszą racjonalną kontrolą.

5. Dostawa mebli i przedmiotów ponadgabarytowych

Niektóre meble wymagają specjalnego postępowania ze względu na rozmiar, masę, opakowanie lub wymagania przewoźnika obsługującego przesyłki towarowe.

O ile wyraźnie nie wskazano inaczej na stronie produktu lub w kasie, standardowa dostawa nie obejmuje dostawy do wnętrza domu, dostawy do wybranego pomieszczenia, dostawy na wyższe piętra, montażu, instalacji, mocowania do ściany, usunięcia starych mebli, usunięcia materiałów opakowaniowych ani usługi white-glove.

Klienci są odpowiedzialni za potwierdzenie, że produkt zmieści się w drzwiach, na klatkach schodowych, w windach, korytarzach oraz w miejscu dostawy.

Jeśli dostawa nie może zostać zrealizowana z powodu ograniczeń dostępu, nieprawidłowych wymiarów, ograniczonego wjazdu lub nieobecności odbiorcy, mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty przewoźnika, jeśli jest to dozwolone przez prawo.

6. Informacje o śledzeniu przesyłki

Po wysłaniu zamówienia wyślemy wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz informacjami o śledzeniu, jeśli są dostępne.

Aktualizacja informacji o śledzeniu przesyłki może pojawić się w ciągu 24-72 godzin od utworzenia etykiety wysyłkowej. W przypadku dużych przesyłek towarowych aktualizacje informacji o śledzeniu mogą pojawiać się rzadziej niż w przypadku standardowych przesyłek paczkowych.

7. Podatki, cła, odprawa celna i opłaty importowe

Przed dokonaniem płatności w kasie zostaną wyświetlone cena produktu, obowiązujące rabaty, koszty wysyłki, podatki, cła, opłaty importowe oraz łączna kwota do zapłaty, jeśli należności te są pobierane przez nas.

W przypadku zamówień międzynarodowych mogą obowiązywać cła, podatek VAT od importu, opłaty brokerskie oraz inne należności nakładane przez organy państwowe, w zależności od kraju docelowego i metody wysyłki.

Jeżeli podczas składania zamówienia wyraźnie wskazano, że cła i podatki importowe są wliczone, opłaty te są pobierane przy składaniu zamówienia. Jeżeli podczas składania zamówienia nie wskazano, że cła i podatki importowe są wliczone, klient może być odpowiedzialny za uiszczenie ich bezpośrednio na rzecz przewoźnika, organu celnego lub właściwego lokalnego organu podatkowego przed dostawą lub przy dostawie.

Nie mamy wpływu na czas odprawy celnej ani opłaty nakładane przez organy państwowe. Nie możemy oznaczać zamówień jako prezentów, zaniżać wartości przesyłek ani podawać nieprawdziwych informacji w dokumentacji celnej.

8. Nieprawidłowy lub niekompletny adres

Klienci są odpowiedzialni za podanie kompletnego i prawidłowego adresu dostawy.

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia, niedoręczenie, przesyłki zwrócone do nadawcy ani dodatkowe opłaty spowodowane nieprawidłowymi, niekompletnymi lub nieaktualnymi informacjami dotyczącymi adresu podanymi przez klienta.

Jeżeli zamówienie zostanie zwrócone z powodu nieprawidłowego lub niekompletnego adresu, możemy skontaktować się z Tobą w celu ustalenia ponownej wysyłki. Mogą obowiązywać dodatkowe opłaty za wysyłkę, jeżeli jest to dozwolone przez prawo.

9. Niedoręczenie lub odmowa przyjęcia przesyłki

Jeżeli przesyłka nie może zostać dostarczona, ponieważ odbiorca jest nieobecny, adres jest nieprawidłowy, dostawa została odrzucona, opłaty celne nie zostały uiszczone lub przesyłka nie została odebrana, może ona zostać zwrócona do nas albo zostać potraktowana zgodnie z procedurami przewoźnika.

W takich przypadkach opłaty przewoźnika za zwrot, opłaty za przechowywanie, opłaty celne lub opłaty za ponowną wysyłkę mogą zostać odliczone od kwoty zwrotu, jeżeli jest to dozwolone przez prawo.

10. Uszkodzone, niekompletne lub zagubione przesyłki

Prosimy o niezwłoczne sprawdzenie zamówienia po dostawie.

Jeżeli Twoje zamówienie dotrze uszkodzone, niekompletne lub bez brakujących części, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@mattressfastatl.com.

Podaj numer zamówienia, zdjęcia zewnętrznego opakowania, zdjęcia wewnętrznego opakowania, zdjęcia uszkodzonego produktu lub miejsca, w którym brakuje części, oraz opis problemu.

Zalecamy zgłaszanie widocznych uszkodzeń przesyłki w ciągu 48 godzin od dostawy. Termin ten nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw, które mogą przysługiwać Ci na mocy obowiązujących przepisów prawa, jednak terminowe zgłoszenie pomaga nam skuteczniej rozwiązać problem z przewoźnikiem.

11. Opóźnienia w dostawie

Jeżeli dowiemy się, że zamówienie nie może zostać wysłane lub dostarczone w podanym przewidywanym terminie, możemy skontaktować się z Tobą i przekazać zaktualizowane informacje.

Jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy prawa, możesz otrzymać możliwość zaakceptowania opóźnienia lub anulowania niewysłanego zamówienia i otrzymania zwrotu środków.